ORES, c’est une équipe d'environ 2.600 personnes agissant sur le territoire de près de 75% des communes wallonnes. Chargés de gérer les réseaux de distribution d’électricité et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement à l’approvisionnement en énergie de quelque 1,4 million de foyers et d’entreprises sur le territoire wallon.

Au sein de la direction Clients & Marchés, le service marketing stratégique a pour mission la définition et la gestion de la segmentation, l’identification des besoins et des attentes clients, l’analyse d’opportunité des nouveaux produits/services clients et la gestion de l’adoption de ceux-ci.

Sous la responsabilité du responsable du marketing stratégique, vous accompagnez les différentes activités, leurs mises en place et le suivi de celles-ci.

1. Participation à la définition du plan marketing d’ORES

• Recherche et analyse des informations pertinentes du marché ;

                  Réaliser des benchmarks du marché de l’énergie (energy service providers ou gestionnaires de réseau européens) et des benchmarks fonctionnels ou génériques pour identifier les meilleures pratiques ; 

                  Analyser des données internes/externes à ORES sur les clients et le marché de l’énergie ;

                  Collaborer avec les services de la direction clients et marchés et autres direction ORES ;

                  Collaborer avec les parties prenantes d’ORES ;

                  Réaliser des enquêtes quantitatives/qualitatives afin de comprendre les attentes/besoins des clients ;

• Définition des objectifs prioritaires ;

• Positionnement par segment ;

• Rédaction de plans d’actions ;

• Evaluation des résultats et adaptation des plans d’actions ;

• Collaboration avec le service Prospective Réseaux & Marchés ainsi qu’avec les services Define Clients et Define Marchés.

2. Analyse d’opportunités de nouveaux produits/services clients

• Réaliser des études d’opportunités de développement de nouveaux produits et services ;

• Définir les indicateurs permettant d’améliorer les taux d’adoption des produits/services.

3. Contribution aux projets d’entreprise : contribuer aux différents projets de l’organisation en remplissant un ou plusieurs rôles définis par les règles de gouvernance (par ex. : expert, contributeur, représentant des utilisateurs, chef d’équipe, responsable de transition…).

4. Enquête de satisfaction

• Définir, développer, mettre en place, gérer, suivre et analyser les enquêtes de satisfaction ;

• Assurer sur base des résultats des enquêtes la mise en place d’actions correctives et en tenir compte dans le plan marketing ;

• Garantir la généralisation des enquêtes de satisfaction auprès des départements, services et régions d’Ores. Superviser la mise en place de celles-ci.

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau master et vous disposez d’une expérience professionnelle probante pour la fonction de minimum 3 ans ;

• Vous utilisez les outils Strategyzer (business model canvas, value proposition canvas) ou autres ;

• Vous aimez analyser, faire des études client, réaliser des benchmarks ;

• Vous avez une expérience dans le secteur de l’énergie ;

• Votre rigueur et votre organisation vous permettent de suivre vos dossiers avec efficacité et en respectant les délais ;

• Vous êtes ouvert, curieux, orienté solution, vous aimez comprendre et creuser les sujets ;

• Vous avez des connaissances en anglais.

• Un plan de formations adapté à votre métier ;

• Un cadre de travail stable, avec des valeurs vécues au quotidien : professionnalisme, sens du service, audace, respect et convivialité, sens des responsabilités ;

• Une rémunération attractive assortie d’avantages extra-légaux (voiture de société, chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, ...).