En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur des grands projets qui structurent le développement du marché de l’énergie. Vous serez amené à faciliter la mise en place de parcs éoliens et solaires, collaborer avec nos partenaires industriels pour électrifier leurs sites et les guider vers les molécules vertes (gaz de synthèse, biométhane et hydrogène), contribuer au développement de la e-mobilité, notamment le déploiement du Fast Charging le long de nos axes routiers vitaux et devenir le partenaire de confiance dans le développement des entreprises wallonnes qui façonnent la transition énergétique. 

Si vous souhaitez participer activement à la transition énergétique, postulez dès maintenant !

Ores recherche actuellement plusieurs Account Managers pour intégrer le service Expérience Clients. 

L'Account Manager est l’interlocuteur technico-commercial, unique des clients grands comptes, des porteurs de projets relatifs à la transition énergétique et des institutions multisites. Il entretient avec eux une relation privilégiée de manière à identifier leurs besoins spécifiques et développer une expérience client positive. Il a également une approche proactive d’accompagnateur des besoins futurs et de facilitateur dans la gestion des dossiers. Il construit les solutions grâce à une étroite collaboration avec les services, départements et régions d’Ores.

Les clients concernés sont essentiellement des acteurs de la transition énergétique actifs dans la production d’électricité éolienne, production d’électricité photovoltaïque, la mobilité électrique, les communautés d’énergie, le stockage d’énergie via les batteries et la production de biométhane.

L’Account Manager accompagne également les clients qui font face à des investissements importants liés à l’électrification de leurs outils industriels. Des démarches similaires sont menées afin d’accompagner et répondre au mieux aux industriels dans leurs besoins d’énergie sous forme de molécules à faibles émissions de CO2.  

Les interlocuteurs en interne d’Ores sont les services techniques (bureaux d’études, dispatching et conduite du réseau, exploitation), juridique et réglementation, la com’ et le marketing, le corporate et l’innovation.

Des échanges plus ponctuels menés en collaboration avec d’autres entités d’Ores peuvent avoir lieu avec les Fédérations, le Régulateur et les opérateurs de réseaux adjacents. 

• Vous avez une bonne connaissance du ou des segments de marché que vous accompagnez (précités dans le contexte), vous développez une vision globale des enjeux afin d’accompagner au mieux le développement de ces projets.  

• Vous développez et entretenez des contacts réguliers avec les clients et institutions repris dans le scope afin de construire une expérience client positive et une relation gagnant-gagnant.  

• Vous captez et analysez les demandes et besoins de chaque client et vous vous assurez, par une bonne collaboration avec les services internes et/ou externes d’Ores, d’y apporter les réponses nécessaires et le suivi attendu, dans les délais souhaités.   

• Vous présentez aux clients le ‘parcours client’ chez Ores et vous êtes le garant de son bon déroulement :

o      Vous aidez le client à affiner ou définir son besoin.

o    Si les exigences réseaux ne permettent pas de répondre totalement aux besoins du client, vous lui présentez les solutions alternatives.

o   Vous vérifiez la clarté de l’offre et sa complétude, vous contrôlez la cohérence entre les offres.

o      Vous présentez les solutions de raccordement au client, la construction des coûts et délais associés. Vous présentez pour les clients producteurs, les mécanismes de la modulation.

o   Vous accompagnez le client au mieux dans les démarches qu’il doit entreprendre pour le bon déroulement de son projet. 

o    Vous êtes le lien entre le client et les équipes techniques d’Ores dans la phase réalisation de son projet. 

• Vous coordonnez l’évolution des contrats et règlement de raccordement avec le Régulateur afin de défendre les intérêts d’Ores et d’en assurer la bonne mise en application.

• Vous présentez et négociez les renouvellements ou modifications de contrats historiques (reprises de cabines gaz, modifications de tarif de raccordement, etc.) dans le respect des règlements techniques gaz et électricité. 

• Vous assurez des démarches prospectives sur votre secteur d’activité, vous capitalisez et analysez les informations recueillies afin qu’elles soient exploitables pour les plans stratégique et industriel d’Ores.

• Vous réalisez des campagnes de communication à la demande sur les thématiques du secteur de l'énergie, vous organisez et/ou participez à des évents clients.  

• Vous travaillez en étroite collaboration avec les membres de l’équipe pour un partage de bonnes pratiques et augmenter son efficience.    

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau master et vous disposez d’une expérience professionnelle probante pour la fonction de minimum 7ans.
• Vous disposez de compétences techniques et commerciales. 
• Vous faites preuve d’une orientation client positive.
• Vous avez d’excellentes compétences communicationnelles tant en public qu’en B to B. 
• Vous allez facilement vers les autres, vous avez un contact client proactif et avenant. Vous créez et renforcez aisément votre réseau de connaissances professionnelles.
• Vous avez d’excellentes aptitudes en matière de négociation. Vous avez de l’impact et vous êtes reconnu pour votre persuasion.
• Votre rigueur et votre organisation vous permettent de suivre vos dossiers avec efficacité et en respectant les délais.
• Vous êtes rigoureux dans la gestion des projets et le suivi des étapes qui les constituent.
• Vous êtes assertif et possédez également une belle écoute active.   
• Vous êtes ouvert, curieux, orienté solution, vous aimez comprendre et creuser les sujets.
• Une expérience dans le secteur de l’énergie, plus particulièrement le monde régulé est demandée ou vous disposez d’une solide expérience de technico-commercial dans un autre secteur d’activité.

• Un plan de formations adapté à votre métier.
• Un cadre de travail stable, avec des valeurs vécues au quotidien: professionnalisme, sens du service, audace, respect et convivialité, sens des responsabilités.
• Une rémunération attractive assortie d’avantages extra-légaux (voiture de société, chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, primes, etc.).