ORES, c’est une équipe d'environ 2.400 personnes agissant sur le territoire de près de 75% des communes wallonnes. Chargés de gérer les réseaux de distribution d’électricité et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement à l’approvisionnement en énergie de quelque 1,4 million de foyers et d’entreprises sur le territoire wallon.

La mission principale d'ORES consiste à assurer l'entretien, le développement et l'exploitation des réseaux de distribution d'énergie.

Le déploiement des compteurs intelligents s’intensifie de plus en plus. Dans ce contexte, il a été décidé de mettre en place un service entièrement dédicacé à cette activité.

Au sein d’ORES, le service Dunning assure la gestion administrative du recouvrement des impayés des clients fournis en électricité et en gaz par le GRD (Gestionnaire de Réseau de distribution) en tant que fournisseur social.

En accord avec votre hiérarchie et selon les procédures établies :

• Vous gérez activement les  dossiers des clients en défaut de paiement : procéder aux analyses nécessaires et entamer les actions qui s'imposent dans le respect du cadre légalement défini ;
• vous travaillez en étroite collaboration avec les services sociaux et/ou les autres services des Gestionnaires de Réseaux de Distribution (GRD) et/ou les autres cellules du service clientèle ;
• après analyse du compte du client, vous adressez au service adéquat  les demandes de remboursement ;
• vous analysez  et résolvez les questions des clients/Services sociaux , reçues via les différents  canaux de communication, et relatives au recouvrement  de la clientèle du fournisseur social;
• vous introduisez et/ou modifiez les données dans le système de gestion des dossiers des clients.

• Vous disposez d’un baccalauréat juridique ou administratif. Dans le cas contraire, vous avez quelques années d’expérience dans ces domaines;
• vous êtes parfaitement à l’aise avec l’outil informatique (Office);
• vous aimez les contacts, communiquez aisément par téléphone (75% du temps de travail), et faites preuve de diplomatie ;
• vous faites preuve d’un esprit d’analyse et de proactivité ;
• vous êtes orienté(e) client ;
• vous avez l’esprit d’équipe ;
• la connaissance de SAP est un atout.

• Des possibilités de mobilité et d’évolution en interne ;
• un plan de formations adapté à votre métier ;
• un cadre de travail stable, avec des valeurs vécues au quotidien : professionnalisme, sens du service, audace, respect et convivialité, sens des responsabilités;
• une rémunération attractive assortie d’avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, etc.).