ORES, c’est une équipe d'environ 2.600 personnes agissant sur le territoire de près de 75% des communes wallonnes. Chargés de gérer les réseaux de distribution d’électricité et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement à l’approvisionnement en énergie de quelque 1,4 million de foyers et d’entreprises sur le territoire wallon. La mission principale d'ORES consiste à assurer l'entretien, le développement et l'exploitation des réseaux de distribution d'énergie.

Au sein d'ORES, le département Gestion du Marché & Clientèle a en charge la gestion des processus du marché libéralisé, la relève des compteurs, la facturation de la clientèle protégée, la pose des compteurs à budget et du marketing. 

Ses différentes tâches s'effectuent selon un objectif bien déterminé : faciliter le marché libéralisé en assurant entre autres, les travaux OSP (Obligation de Service Publique).

Le préposé gestion processus marché assure le suivi des clients impactés par le scénario ILC (déménagements problématiques) dans le respect des procédures.

En tant que collaborateur.rice gestion processus marché, vous serez amené.e à :

• Mettre à jour les bases de données clients, fournisseurs et techniques spécifiques aux déménagements problématiques ;

• Initier, réaliser ou planifier des demandes de travail ou enquêtes nécessaires pour l’exécution des tâches spécifiques aux processus ILC ;

• Prendre les contacts et répondre aux demandes des clients, des fournisseurs, des CPAS ou d’autres services (administratifs ou techniques) pour toute question relative aux déménagements problématiques (ILC).

• Vous êtes titulaire d’un baccalauréat relations publiques, communication, administratif, social ou assimilé  ;

• Vous êtes à l’aise avec les contacts téléphoniques, que cela soit avec les clients ou vos collègues ;

• Vous aimez le travail en équipe ; 

• Vous avez une connaissance pratique de la suite Office et pouvez vous adapter facilement à de nouveaux environnements informatiques ;

• Vous savez gérer une boite mail au quotidien ;

• Vous savez adapter votre manière de communiquer à votre interlocuteur ;

• Vous disposez d’un bon esprit d’analyse ;

• Vous disposez de bonnes capacités d'apprentissage ;

• Vous êtes précis.e et minutieux.se ;

• Vous êtes très polyvalent.e dans vos tâches et réactif.ve dans toute situation ;

• Une expérience dans les contacts clients est un plus ;

• Rejoignez une entreprise distinguée comme TOP EMPLOYEUR 2024, une reconnaissance qui atteste de notre engagement envers nos employés ;
• Intégrez un rôle crucial dans la résolution des défis complexes des réseaux énergétiques de demain, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités de contribuer à un avenir plus durable ;
• Joignez-vous à une mission gratifiante d’utilité publique, où votre travail aura un impact direct sur le bien-être des familles et la prospérité des entreprises, en contribuant à relever les défis de la transition énergétique ;
• Des formations en rapport avec la fonction occupée;
• Une rémunération attractive assortie d’avantages extra-légaux (chèques-repas,assurance groupe, etc...).