Le service Marketing et Expérience clients regroupe les métiers du marketing opérationnel, du marketing stratégique, de la communication et de la gestion des canaux et outils de la relation clients.

L’Equipe Canaux et Outils de la relation clients a pour mission

•         D’implémenter le plan de digitalisation afin d’augmenter les interactions sur le canal digital ;

•         D’implémenter et améliorer en permanence l’expérience Clients délivrée par le canal digital, le canal téléphonique et le papier ;

•         D’assurer la cohérence des informations et parcours clients quel que soit le canal choisi par le client ;

•         De gérer et améliorer les outils de la relation clients afin d’améliorer l’efficacité des parcours Employés.

En tant qu'Adjoint au Responsable canaux et outils de la relation clients, vous collaborez aux activités suivantes : 

1. Stratégie digitale et roadmaps de digitalisation

Plusieurs projets digitaux importants seront mis en place chez ORES d'ici 2030 pour améliorer l'expérience client :

•         Vous pilotez la transformation digitale

•         Vous diffusez cette culture au sein de l'organisation

•         Vous participez à définir des stratégies et accompagnez les projets digitaux, comme le CRM ou les nouvelles fonctionnalités pour les clients (paiement en ligne, signature électronique, etc.).

2. Suivi des nouveaux projets

•         Vous définissez les besoins marketing basés sur les parcours clients

•         Vous apportez votre soutien à votre responsable lors des réunions de suivi des projets

•         Vous contrôlez la qualité des livrables

•         Vous collaborez avec l'équipe IT pour suivre et tester les développements, ainsi que la mise en place et le suivi des KPIs dès le lancement afin d'ajuster les actions si nécessaire.

3. Suivi des demandes d’évolution

•         Vous apportez votre aide pour qualifier et prioriser les demandes sur les applications clients existantes selon leur valeur ajoutée et les coûts de développement

•         vous suivez les incidents et bugs avec l'équipe IT

•         Vous proposez des améliorations pour soutenir la mise en œuvre du plan de digitalisation.

4. Mise en place et suivi des KPIs via tableau de bord

•         Vous collaborez avec l'équipe, l'agence digitale, l'IT et le département analytics pour établir des KPIs dans des tableaux de bord, permettant au responsable de piloter les canaux et outils

•         Vous analysez les données recueillies pour proposer des améliorations.

·        Vous êtes titulaire d'un master en marketing / marketing digital ou une expérience probante de quelques années en lien avec le descriptif de la fonction ;

·        Vous avez une très bonne connaissance des tendances digitales (IA, web, chat, GA4,...);

·        La maîtrise des outils CRM, des compétences en gestion de projets, et d'excellentes aptitudes en communication et collaboration sont un sérieux atout ;

·        Vous devez être autonome, organisé, rigoureux, assertif, et curieux ;

·        Vous disposez de bonnes aptitudes de collaboration et communication ;

·        Des connaissances en anglais représentent un atout ;

·        La connaissance du secteur de l’énergie est un plus.

• Un plan de formations adapté à votre métier
                                 
• Un cadre de travail stable, avec des valeurs vécues au quotidien              
   
• Une rémunération attractive assortie d’avantages extra-légaux (voiture de société, chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, ...)