Le service Travaux clients du Brabant Wallon est actuellement à la recherche d'un superviseur Back Office Travaux clients.

Le superviseur back-office travaux clients :

•  est la personne de référence pour le traitement administratif des dossiers et a en charge la gestion des dossiers complexes ;

•  sur instructions de sa hiérarchie, s'assure du bon déroulement des activités au sein de son équipe, notamment, en terme de support applicatif et de respect des procédures.

•  suit les indicateurs mis en place, planifie et coordonne le travail quotidien de son équipe en fonction des priorités ;

•  est un relais de communication et de sens vis-à-vis de son équipe et de ses collègues ;

•  participe au dynamisme de l'équipe et à l'instauration d'un climat de confiance par un management de proximité, propice au dialogue, au changement, au développement continu des personnes, et à l'atteinte des résultats. A ce titre, il incite ses collaborateurs à s'engager et à proposer des idées et solutions innovantes, les défend et, avec l'accord de sa hiérarchie, travaille à les concrétiser ;

•  sur instructions de sa hiérarchie, participe aux entretiens de fixation d'objectifs de suivi et d'évaluation de son équipe. A ce titre, il identifie les besoins de chacun de ses collaborateurs, donne du feedback régulier nécessaire à l'atteinte des objectifs fixés et des résultats de service ;

• il joue un rôle essentiel dans l'accueil, la formation et l'accompagnement de son équipe.

•  Vous disposez d'une expertise avérée de minimum 3 ans des processus Travaux Clients

•  Vous souhaitez grandir vers une fonction de people manager et disposez des compétences comportementales requises pour une telle fonction

•  Une première expérience réussie en gestion d’équipe est un réel atout

•  Vous avez un attrait pour le monde de la technique ; des connaissances techniques en électricité/gaz sont un réel atout

•  Vous avez à coeur le développement des personnes.

•  Vous disposez d'un excellent esprit d'équipe et d'une très bonne résistance au stress.

•  Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, d'écoute et de communication.

•  La rigueur, la transparence et la bienveillance vous caractérisent

• Vous faites preuve de flexibilité et êtes capable d’être sur plusieurs fronts à la fois (post-admin, gestion des plannings, .. ).

Vous êtes porteur des orientations stratégiques de l'entreprise.

Vous êtes un acteur majeur, convaincu et fédérateur du changement.

•  Un contrat pour une durée indéterminée