La communication d’ORES est au service du client. Pour lui faciliter la vie, il faut avant toute chose soigner notre relation avec lui et rendre ORES accessible. Le client doit savoir quand et comment il peut faire appel à ORES et il doit pouvoir le faire de façon simple. Pour chaque type de client, ORES offre des services utiles et simples et communique via les canaux que le client utilise, dans un langage adapté. La communication soutient les objectifs de l’entreprise à savoir:   

·        Modernisation du réseau

·        Embarquer le client dans la transition énergétique

·        Simplification

Contexte de la mission

Au sein d’ORES, et plus particulièrement de la direction Clients et Marchés,  le client est au cœur de nos activités. Pour soutenir cette ambition, nous avons mis en place les axes suivants :

·        Digitalisation : canal d’interaction clients dominant, tout en continuant notre rôle de service public pour ceux qui sont non digitalisés / besoin d’aide

·        En 2030, plus de 80% des transactions (par quadrant) digitalisées – avec focus sur inbound transaction, outbound transaction

·        Gestion optimisée des canaux en donnant un bon niveau de satisfaction clients (>8/10)

·        Réduction des coûts existants des canaux non digitalisés (courriers, appels, ..) et éviter aussi des coûts supplémentaire face aux prévisions d’augmentation des interactions clients dans le futur

·        Renforcer nos outils de reporting/KPI et dashboard à travers tous nos canaux de communications et sources applicatives.

·        Simplifier nos communications pour être comprises par nos clients dès la première lecture.

Ces axes nécessitent une vue claire sur les parcours clients et les communications vers les clients ainsi que sur les leviers à notre disposition pour les améliorer.

Le Rédacteur – Communication digitale/UX Writing a pour missions principales :

En terme de rédaction :

• Rédiger les courriers, e-mail et SMS;

• Rédiger les brochures ;

• Rédiger les contenus des pages du site web d’ORES ;

• Rédiger les articles de blog ;

• Rédiger des posts réseaux sociaux ;

• Rédiger le contenu des supports multimédias (storytelling, voix-off…) ;

• Appliquer et respecter les guidelines et la charte graphique dans l’ensemble des communication.

Communication digitale :

• Intégrer et publier le contenu sur le site web ores.be en utilisant les CMS Umbraco et l’outil qui permet d’analyser le SEO et de faire des recommandations SemRush ;

• Créer des campagnes d’emailing via l’outil Mailjet : intégration du contenu dans l’outil et de la base de données, gestion des envois et des reporting.

• Créer des campagnes sur les réseaux sociaux en utilisant l’outil business manager : intégration du contenu, gestion des cibles et des reporting

• Vous êtes titulaire d’un diplôme (baccalauréat min.) en communication.

  Vous possédez d’excellentes aptitudes rédactionnelles et orthographiques.

   Vous avez une excellente maîtrise de la gestion de communication (écrite). 

  Vous avez une très bonne connaissance des techniques de communications actuelles et notamment des outils : SemRush, Umbraco, Mailjet, Business Manager.

  Vous êtes doté d’une pensée analytique menant à la traduction des idées en messages et concrétisation des actions décidées.

  Vous êtes rigoureux, créatif, flexible et aimez le travail en équipe.

   Une expérience en communication d’entreprise ou dans le secteur de l’énergie est un atout.

  Vous êtes disponibles dès mars

• Des formations en rapport avec la fonction occupée.
• Des perspectives de carrière dans une entreprise tournée vers l'avenir.
• Un cadre de travail stable, avec des valeurs vécues au quotidien.
• Une rémunération attractive assortie d’avantages extra-légaux (chèques-repas,
assurance groupe, etc.).