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Responsable de processus (Louvain-La-Neuve / à terme Gosselies) H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2019-477  

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable de processus (Louvain-La-Neuve / à terme Gosselies) H/F

Contrat

Durée indéterminée

Service

Process Owner - Support

Contexte

ORES, c’est une équipe de 2.300 personnes, à votre service dans 198 communes de Wallonie. Chargés de gérer les réseaux de distribution d’électricité et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement à l’approvisionnement en énergie de quelque 1,3 million de foyers et d’entreprises sur le territoire wallon.

Le département Infrastructures assure la gestion des réseaux sur base d’une organisation structurée en 7 régions et un service support centralisé dans lequel le Responsable Bureau de dessin se trouve.

 

Votre mission

Réaliser pour la Wallonie l'ensemble des tâches de mise sur plans liées aux travaux de construction et d'exploitation des réseaux (électricité, gaz) selon les délais imposés et le respect des règles légales et de sécurité et selon le respect des directives générales décrites dans le business modèle et /ou imposées par le régulateur.

Votre mission :

1. Gestion du process

Vous participez au développement du processus, y compris les interfaces avec les autres processus, via la récolte et l’analyse des expertises de terrain afin d’optimaliser le processus.

Volet applicatif :

• Vous êtes la personne de référence du processus ou d’une partie du processus afin de fournir de l’information précise aux utilisateurs.
• Vous collectez, identifiez et analysez les besoins des utilisateurs en terme d’adaptation du processus.
• Vous participez à l’analyse et à la définition des adaptations du processus liées aux modifications législatives et régulatoires.
•Vous participez à l’identification et l’analyse des impacts liés à l’évolution du marché et impactant le processus.
• Vous participez à l’élaboration des spécifications business pour les modifications et améliorations des outils informatiques (DME), collaborez à leur conception, élaborez et coordonnez les tests fonctionnels.
• Vous assurez un filtrage en entrée des incidents fonctionnels.

Volet documentaire :

• Vous élaborez et implémentez les instructions et procédures, formulaires,….

Volet financier :

• Vous participez à l’élaboration des tarifs de travaux destinés à la clientèle.

Volet Orientation Client :

• Vous développez une culture client afin de relever le défi Ores - orientation client.

2. Amélioration du processus

• Vous identifiez et analysez les Best Practices et les intégrez dans le processus.

• Vous  participez à l’analyse des impacts positifs et négatifs en terme notamment de volume de travail afin d’en mesurer les conséquences sur l’organisation et de faciliter les décisions du management.

3. Implémentation du processus

• Vous communiquez les modifications liées au processus et supervisez les supports de formation.
• Vous participez à la gestion des autorisations d’accès aux outils informatiques.
• Vous vérifiez l’application du processus auprès des utilisateurs par le biais d’immersions, de KPI.
• Vous suivez l’implémentation sur le terrain afin d’en garantir la cohérence.

4. Monitoring

• Vous déterminez le contenu des indicateurs nécessaires au suivi des activités.
• Vous menez les actions de correction suite aux audits internes et externes afin d’améliorer la maturité du processus.

5. Qualité des données

• Vous veillez à la  disponibilité, cohérence, interprétation, ....
• Vous élaborez, planifiez et gérez le suivi des actions de cleaning.

6. Coordination transversale

• Vous assurez la responsabilité de thèmes transversaux au sein du service support (formation, indicateurs, bureautique opérationnelle,...)

Compétences/Conditions requises

  • Vous disposez d’un diplôme d'ingénieur civil ou industriel (électricité, électromécanique, etc)
  • Vous avez une excellente communication écrite. Vous aimez rédiger. 
  • Vous aimez analyser les informations à votre disposition. Vous êtes structuré, précis et rigoureux.
  • Vous êtes capable de décrire de nouvelles fonctionnalités pour l'I.T.
  • Vous appréciez le travail en équipe.

 

Localisation du poste

Localisation

Europe, Belgique, Brabant Wallon, Louvain-la-Neuve

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Master

Spécialisation

  • Electricité/Electronique
  • Energies/Energétique
  • Génie Industriel/Processus/Industrialisation

Niveau d'expérience min. requis

0 à 2 ans

Langues

Français (4- Langue natale)